Jakie narzędzia AI zmieniają oblicze e-commerce?
Rozwój sztucznej inteligencji (AI) ma ogromne znaczenie dla wielu branż, a e-commerce nie jest wyjątkiem. Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi AI może znacząco wpłynąć na sprzedaż i obsługę klienta w sklepach online. W niniejszym artykule omówimy, w jaki sposób narzędzia AI rewolucjonizują obsługę klienta w e-commerce i jakie korzyści przynosi ich wdrożenie.
Wpływ AI na sprzedaż w e-commerce
Wprowadzenie AI do e-commerce może przynieść znaczne korzyści dla sprzedaży. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych algorytmów AI, sklepy online mogą precyzyjnie targetować reklamy do swojej grupy docelowej. Personalizacja ofert, automatyczne przygotowywanie personalizowanych ofert oraz dostosowywanie cen w czasie rzeczywistym do sytuacji rynkowej i preferencji klienta są tylko niektórymi z możliwości, które daje AI w e-commerce. Prognozuje się, że wprowadzenie generatywnej sztucznej inteligencji do e-commerce może przynieść roczny wzrost wynoszący od 400 do 660 miliardów dolarów tylko w branży sprzedaży detalicznej. Działy sprzedaży odnotują 3-5% wzrostu rocznie dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji.
Rewolucja AI w obsłudze klienta online
Obsługa klienta to jeden z obszarów, który może najbardziej skorzystać z narzędzi AI w e-commerce. Szybkość i trafność odpowiedzi, a także poprawa doświadczenia klienta, to główne zalety czatbotów, voicebotów i wirtualnych asystentów, które automatyzują obsługę klienta w sklepach online.
Dzięki AI, sklepy online mogą wprowadzić systemy samoobsługowe, które oferują konkretną pomoc, dostarczając kluczowych informacji w czasie rzeczywistym oraz udzielając praktycznych rad dla poprawy usług. Ponadto, narzędzia AI mogą wspomagać pracowników centrum obsługi klienta, dostarczając niezbędne informacje o kliencie oraz proponując rozwiązania na podstawie wcześniejszych interakcji i dostępnej bazy wiedzy.
Przy użyciu rozwiązań AI, klienci komunikują się z chatbotami tekstowymi lub głosowymi, które są zintegrowane z bazą wiedzy o ofercie i sposobie działania sklepu. Chatboty posiadają dane o zamówieniach oraz przesyłkach, co umożliwia im szybką i zindywidualizowaną odpowiedź na pytania klientów. Systemy wspomagające interakcje między klientem a pracownikiem centrum obsługi klienta umożliwiają natomiast identyfikację klienta bez potrzeby żmudnej identyfikacji, dostęp do wcześniejszych rozmów oraz wyświetlanie sugestii rozwiązania problemu na podstawie bazy artykułów pomocy.
Najlepsze narzędzia AI do obsługi klienta w e-commerce
Na rynku istnieje wiele narzędzi AI, które mogą być wykorzystane do obsługi klienta w e-commerce. Oto trzy z najpopularniejszych rozwiązań systemowych:
- Google Contact Center AI – zaawansowane rozwiązanie, które integruje się z platformami telefonicznymi i umożliwia tworzenie wirtualnych agentów. Oferuje funkcje takie jak Agent Assist, który wspiera pracowników BOK podczas rozmów z klientami, oraz CCAI Insights, który analizuje dane z rozmów i dostarcza wgląd w jakość obsługi i satysfakcję klientów.
- AWS Agent Assist – złożone rozwiązanie oparte na usługach AWS, takich jak Amazon Transcribe, Amazon Comprehend i Amazon Lex. System pomaga pracownikom BOK znaleźć odpowiedzi na pytania klientów, wyszukując informacji w bazach wiedzy lub dokumentach. Oferuje również podpowiedzi i rekomendacje do poprawy jakości obsługi.
- Accenture Solutions.AI for Customer Engagement – rozwiązanie, które łączy usługi Accenture i Google Cloud. Pozwala na tworzenie spersonalizowanych i inteligentnych interakcji z klientami. Według statystyk Accenture, pozwala na zwiększenie wskaźnika satysfakcji klienta, podniesienie wartości klienta oraz zmniejszenie kosztów operacyjnych BOK.
AI w e-commerce – wykorzystaj trend
Narzędzia AI rewolucjonizują obsługę klienta w sklepach online. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych algorytmów AI, sklepy online mogą zwiększyć sprzedaż oraz poprawić jakość obsługi klienta. Wprowadzenie systemów samoobsługowych oraz narzędzi wspomagających pracowników centrum obsługi klienta umożliwia sklepom online oferowanie szybkiej i spójnej pomocy klientom.
Wprowadzenie narzędzi AI do obsługi klienta w e-commerce przynosi wiele korzyści, takich jak zwiększenie efektywności działań, skrócenie czasu odpowiedzi na pytania klientów oraz poprawa trafności udzielanych odpowiedzi. Dlatego też, wdrożenie AI w e-commerce jest nieodzowne dla sklepów online, które chcą zapewnić swoim klientom najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe.
